お買い物の流れ

送料について

※通常購入の場合、1配送先につき、商品合計金額が5,000円(税込)以上で送料無料です。
※定期購入の場合、1配送先につき、商品合計金額4,000円(税込)以上で送料無料です。
※「代金引換」をお選びいただいた場合、お届け先での料金請求となりますのでご注意ください。
※「代金引換」の領収書はヤマト運輸の送り状兼領収書で代えさせていただきます。

お支払い方法について

NP後払い

• このお支払方法の詳細
  商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
  請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
  
• ご注意
  後払い手数料：209円(税込)
  後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する
  NP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、
  代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。
  詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
  ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

あと払い (ペイディ)

• クレジットカード不要。
• メールアドレスと携帯番号の簡単決済。
• 複数回の決済もまとめて翌月10日にお支払いいただけます。
• 一括払い
  毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、3日までにEメール・SMS（ショートメッセージ）にてご案内いたします。
  支払方法は、コンビニ払い（コンビニ設置端末）、銀行振込及び口座振替となります。
  支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は10日までとなります。
  口座振替の場合は12日*に引き落しとなります。ただし、1月・5月度は20日*となる場合がございます。
  支払方法により、毎月のお支払（請求）毎に手数料が発生いたします。
  コンビニ払いの場合356円(税込)、銀行振込の場合は振込手数料をお客様にご負担いただきます。
  口座振替の場合、支払手数料は発生いたしません。

  支払方法	コンビニ	口座振替	銀行振込
  支払期日	10日まで	12日*	10日まで
  支払手数料	356円(税込)	0円	金融機関により振込手数料が異なります

  *金融機関休業日の場合は、翌営業日
• 分割払い
  お申込（ご利用）日の翌々月からのお支払となります。
  お支払明細書は、MyPaidy または毎月お届けする請求書でご確認ください。
  主な回数・分割払い手数料割合

  回数	3	6	9	12	24	36
  手数料率(%)	2.51	4.42	6.35	8.31	16.37	24.8
  実質年率(%)	15.0

  例：25,000円を3回払いでご利用の場合

  分割払手数料25,000円×2.51%=627円 (小数点以下切り捨て)
  支払総額25,000円＋627円=25,627円
  毎月支払額8,542円×2回（毎月のお支払は円単位となります）
  最終回支払額8,543円（端数は最終回のお支払になります）

海外への発送・海外からのご購入について

海外配送(転送サービス)のご利用について

返品・交換について

ラッピングについて

• 当サイトをご利用のお客様へは、「新規会員登録」「ご注文確認」「配送完了」「お問合せ」等のメールを送信させて頂いております。
  当サイトからお送りしたメールの受信が確認出来ない際は、以下の内容をお確かめください。
  
  
  携帯電話、スマートフォンのキャリアメールをご利用のお客様

  迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。
   「@r.konnyaku-shabon.com」「@neige.co.jp」を受信設定してください。 

  ドメイン指定の解除方法について詳しくは、下記の「ドメイン指定受信について」をご確認ください。
  ※迷惑メール等の設定をされたご記憶がない場合も、携帯電話・スマートフォン購入時より自動で設定されている可能性がありますので念のため下記項目についてご確認ください。
  
  ■ドメイン指定受信について
  受信設定を行い「@r.konnyaku-shabon.com」「@neige.co.jp」からのメールが受信できるように変更をお願いいたします。
  
  

  【ドメインを指定する場合】

  「@r.konnyaku-shabon.com」「@neige.co.jp」をご登録ください。

  
  

  【メールアドレスを指定する場合】

  「info@r.konnyaku-shabon.com」「otoriyose@neige.co.jp」「branch@neige.co.jp」をご登録ください。

  
  設定方法は各携帯電話会社により異なりますので、お手数ですが下記をご参照ください。
  
  ※外部へのリンク
  

  • docomoの場合の設定方法
  • auの場合の設定方法
  • softbankの場合の設定方法

  フリーメールアドレスをお使いのお客様

  • 迷惑メールフォルダに入っている

    迷惑メール防止機能により当店から配信されたメールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、 一度ご確認頂きますようお願い致します。 また、各フリーメールサービスの受信メールの振り分け（フィルター）設定にて、迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。
  
  

  • メールアドレスの間違い

    大変申し訳ございませんが、お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性もございます。お心当たりのある場合は、以下までご連絡をおねがいします。
    
    メールアドレス：branch@neige.co.jp　または　お問い合わせフォーム
  
  

  • サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている場合

    サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと、受信ボックスがいっぱいになってしまいます。受信ボックスがいっぱいになると、新しいメールを受け付けないことがあります。 最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーのメールを削除して下さい。

  マイクロソフト社のサービス（Outlook、Hotmail、Live、MSN等）をお使いのお客様

  迷惑メールの判定基準が厳しく、本来届くべきメールが受信前に削除され、迷惑メールフォルダに分類されることなく、お届けできない可能性がございます。

  • 送られたはずのメールが届かない＜Microsoft＞

  
  

  Apple社のサービス（icloud.com、me.com等）をお使いのお客様

  iCloud.com関連のメールアドレス（@icloud.com、@me.comなど）は、迷惑メールの判定基準が厳しく、弊社からのメールが迷惑メールフォルダに入ってしまうことがあります。また、サイトURLを含むメールは迷惑メールフォルダに入る前に削除され、未着になってしまうケースもあります。弊社より何度メールを送信してもブロックされることもあり、お客様へメールが届かないケースも発生しております。設定を見直していただく、または別の違うドメインのメールアドレスの使用をご検討ください。

  ※外部へのリンク
  

  • iCloud: メールを受信時に問題がある場合（Apple サポート）
  • iCloud: 迷惑メールを管理する（Apple サポート）
  • 届かないメールについて（Apple サポート　コミュニティ フォーラム）

  
  

  Yahooメール（○○○@yahoo.co.jp等）をお使いのお客様

  Yahooメールにつきましても「迷惑メール」に分類されることなく、お使いのメールサービスで受信する前に削除されている可能性がございます。お使いの機器・メールの設定をお願いいたします。ご不明点はYahooへ直接お問い合わせください。

  • 届くはずのメールが届いていない（Yahooメールヘルプ）

  
  

  Gmail（○○○@gmail.com）をお使いのお客様

  迷惑メールに分類される場合は、連絡先にご登録することで受信可能になるようです。 Google contactから、当店のメールアドレスを連絡先にご登録ください。
  以下は、Google のヘルプサイトです。ご覧の上お使いの機器・メールの設定をお願いいたします。
  ご不明点はGoogleへ直接お問い合わせください。

  • 正当なメールが迷惑メールに分類される（Gmailヘルプ）