よくあるお問い合わせ
お問い合わせの多いご質問
クレジットカードでお支払いをご希望の場合、「クレジットカード決済」と「Amazon Pay」がご利用頂けます。
Amazon Payは、Amazon.co.jpアカウントに登録された住所情報とお支払い情報を使って、商品やサービスの支払いができるサービスです。
公式オンラインショップではご注文やお問い合わせ等を頂きますと、お客様にご入力頂いたメールアドレス宛にその内容を自動返信しております。まずは自動返信されたメールがお手元に届いているかご確認願います。
お問い合わせへの返信は、順次対応しておりますので今しばらくお待ちくださいますようお願い申しあげます。
自動返信メールが届いていない場合は、お客様が迷惑メールの対策などでメール受信できない設定をしている場合がございます。この状態では、当店から配送完了メールやお問合せへの返信メール等を送信してもお客様はご覧頂くことが出来ません。ショッピングガイドの弊社からのメールが届かない場合についてを参考にメール受信できるよう設定願います。
マイページへログインが出来ないケースは、以下理由が考えられます
・メールアドレス、パスワードが一致していない
・ゲスト購入のため、アカウントを作成していない
・以前に会員登録していた
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★ゲスト購入のため、アカウントを作成していない場合や2023 年12月1日以前にご登録頂いていた会員様・モバイルアプリ会員様
【ゲスト購入後のアカウント作成方法】
①下記URLからゲスト購入をした時と同一のメールアドレスでアカウントを作成
https://konnyaku-shabon.com/account/register
②アカウント作成したメールアドレス宛に「件名：アカウント有効化のお願い」が到着
③受信したメール内の「アカウントを有効にする」ボタンをタップ
④パスワードを入力して「アカウントを有効にする」をタップ
⑤マイページへログイン完了
※アカウントとLINE連携をする場合はさらに「LINEと連携する」ボタンをタップすれば連携完了です
石鹸を風船に入れた状態のタイプ（以降、風船仕様）は、水分が抜けにくく形も丸い形状を保ちやすくなるため、順次風船仕様に変更しております。
風船仕様の商品は袋の上から押しピン等で刺すと、中の水が漏れずに風船を割ることが出来ます。
その後、袋から石鹸を取り出しご利用くださいませ。
商品の在庫状況によっては、以前の風船に入っていないタイプの商品を提供する場合もありますので、あらかじめご了承願います。
製品について
蒟蒻しゃぼんはアルカリ性で、植物由来の防腐剤を使用していますので、カビは生えません。
蒟蒻しゃぼん使用後の保管の際は水切り後に石鹸置きの蓋をしないで、乾かせるような湿気の少ない所において下さい。（20℃前後の常温）
気温が低くなりますと石鹸成分が結晶化する場合がございますが、品質に問題はございません。
石鹸置きの蓋を開閉するなどして水が溜まらないよう管理願います。乾燥の季節になり、蓋なしで保管中硬くなりすぎるようでしたら、蓋を使用して調整願います。
未開封で製造後3年保証としています。
日の当たる所や極端な高温、多湿又は低温の場所に保管しないでください。
（タグの裏にも記載されていますので、ご確認願います）
開封済みなら1～3ヶ月を目安に使い切って頂ければと思います。
石鹸置きの蓋を外して湿度がこもらない様にして保管してください。
（湿度が多くなると崩れやすくなります）
蒟蒻しゃぼんは、柔らかい商品なため、ご使用後はよく水切りをして高温多湿にならない乾かせるような所で、蓋はしないで保管をしてください。冷蔵庫には入れなくて大丈夫です。
保管中石鹸が固くなりすぎる場合には、蓋で調節をしてください。
なお、弊社の石鹸置きの場合は、蓋をしない状態では収納した蓋に水分が溜まりますので、適宜取り除いて頂ければと思います。
また小さくなってきたら泡立てネットを使用されると良いと思います。
蒟蒻とりぷるわんろーしょんは、常温で直射日光の当たらないところで保管してください。
この商品は製造から3年保証となっております。
お買い上げ後1年以内にはご利用開始いただくようおすすめしております。
毎日使用すると皮膚を痛め傷つけてしまう恐れがありますので、週に1～2回程度の使用が目安となっております。
それでも使用頻度を増やしたい場合は、肌の状態をみて、少しずつ回数を増やすようにご使用ください。
顔にはおすすめしておりませんが、どうしても使いたい方はご使用前に腕の内側等の皮膚の薄い箇所でご使用し問題ないか確認してからご使用してください。また、異常を感じた場合にはご使用を直ちにお止めください。
顔にはマンナンパウダーのスクラブをおすすめしています。
蒟蒻トリプルワンローションに含まれているアルコール（表示名：エタノール）は3％ですので、海外へ送る分には問題ないと思われます。
一般的にグルーはオイル(油分)との相性が悪いといわれていて、オイルクレンジングを使っていると、マツエクが取れやすくなります。
蒟蒻くれんじんぐは水性タイプのクレンジングですので、マツエクは取れにくいと思われますが、長時間硬化したグルーに水分が付着してしまうと、グルー内部まで浸透してしまい、エクステと自まつげの接着部分をはがしてしまう事もありますので、クレンジングを使用した後は水分が残らない様よくふき取るようにご使用ください。
また、汗も水分のみならず油分も含んでいるので、マツエクにとっては天敵となります。こまめに汗をぬぐう事をオススメしています。
蒟蒻くれんじんぐはナチュラルなメイクに適しており、しっかりしたメイク（ウォータープルーフ等）は、落としにくい商品でございます。
クレンジングの後、蒟蒻しゃぼんのダブル洗顔でお肌を整えて健やかな肌を保ってくださいませ。
泡立て方としては、水分を多くし空気を含ませるようにするとクリーミーな泡を立てる事ができます。
ハンドクリームなどを使用していると泡立てにくくなりますので、事前に良く洗い流してから泡立ててください。更に泡立てたい場合は、泡立てネットをご利用ください。ネットが石鹸の面でよく擦れ、網目が空気を取り込みキメ細かいクリーミーな泡をつくることができます。
ご注文について
NP後払いでご注文の際、請求書はご注文者様のご住所へお届けいたします。
なお、請求書は株式会社ネットプロテクションズより商品をお届けしてから、約一週間程度でご注文者様のご住所へ郵送いたします。
ご注文商品とNP後払いの請求書は、商品とは別に郵送でのお届けとなります。
請求書は株式会社ネットプロテクションズより商品到着後、約一週間前後でお届けいたします。
ご注文頂いた後の注文の追加・変更・キャンセル等は、お問い合わせフォーム・お電話よりご連絡頂ければ可能な限り対応いたします。
ただし発送処理が完了している場合は対応出来ませんのであらかじめご了承願います。
下記による決済方法がご利用いただけます。
・代金引換（現金・クレジットカード・電子マネー）
・クレジットカード-Shopify Payment-（Visa・Mastercard、American Express・JCB・Diners Club・Discover）
・Amazon Pay（クレジットカード）
・NP後払い（コンビニ・銀行・郵便局・LINE Pay）
・あと払いPaidy（コンビニ・銀行）
ご注文が完了していないか、以下の可能性があります。（ご注文が完了している場合は、マイページの注文履歴より確認頂けます）
- ご登録のメールアドレスが間違っている場合
ログイン後、マイページの「お客様情報変更」で再度メールアドレスを確認し、間違いがある場合は修正をお願いします。 - フリーメールを使用していてメールが届かない場合
迷惑メールフォルダに届いている場合がございます。ご確認ください。 - 携帯のメールアドレスをご利用の場合
ドメイン指定されている場合は、「@konnyaku-shabon.com」「neige.co.jp」からのメールが受信できるように設定をお願いします。
ご確認のうえ、お問い合せフォーム・お電話にてご連絡ください。
お電話の場合：0120-808-469（受付時間 10:00～17:00 ※土日祝は除く）
カート内にあるクーポンコード入力ボックスに使用する「クーポンコード」を入力し、「適用する」ボタンを押下するとクーポンが反映されます。
エラーとなる原因は、カードに記載されている情報と異なる情報を入力されていると考えられます。
以下は実際にあったエラー原因です。
・カード名義を漢字で入力した
・カードの有効期限年月を逆に入力した
・カード番号の入力違い
・3DセキュアのID・パスワードの入力間違い
入力間違いにご注意くださいませ。
ご入力頂いたカード情報に不備がありますとエラーとなります。
カードに記載されている
・クレジットカード番号
・名義（漢字ではなく半角アルファベットで入力）、
・カードの有効期限（年月の入力間違いにご注意ください）、
・セキュリティコード
を確認のうえ再度お手続き願います。
定期購入について
ご注文いただいた商品を、毎回指定された間隔で定期的に（4回継続して）お届けするサービスです。
購入回数を事前にお約束頂くことで最大50％オフの定期購入割引が適用されます。
4回目の商品お受け取り後は自動継続となりますが、解約はお客様のタイミングでいつでも可能です。
お客さまのご都合に合わせてお休みすることが可能です。
マイページよりお手続きください。
お届け初回から4回までの期間で1回のお休みを承ります。
5回目以降のお休みはその都度ご連絡ください。
マイページの他、お問い合わせフォーム・お電話からも承ることが可能です。
●お電話でのお問い合わせ
フリーダイヤル TEL: 0120-808-469
受付時間: 10:00-17:00 ※土日祝を除く
定期購入は4回以上の継続購入が必要となり、5回目以降は自動継続となります。
4回目お受け取り以降解約をご希望の場合は、マイページにてお手続きをお願いいたします。
4回以上継続しての購入を前提とした商品につき、購入前に十分にご検討くださいますようお願いいたします。
ご不明な点は誠にお手数ではございますが、お問い合わせフォームからのメール、またはお電話にてご連絡ください。
●お電話でのお問い合わせ
フリーダイヤル TEL: 0120-808-469
受付時間: 10:00-17:00 ※土日祝を除く
マイページ内の「定期購買マイページを確認」ボタンを押下すると注文内容の確認や各種変更が行なえます。
配送について
ご注文後～発送完了前までは、お問い合わせフォーム・お電話よりご連絡頂ければ可能な限り対応いたします。
当店から発送完了メールが届いている場合は、「発送完了メール」に記載の『お問い合わせ番号』を元に、お客様ご自身でヤマト運輸へご相談いただきますようお願いいたします。
また、クロネコメンバーズに登録して頂くことで、事前にお荷物のお届け予定やご不在時のお届けの連絡を受け取れますので、受け取りやすい日時や場所を指定することも可能です。
■ヤマト運輸ウェブサイトはこちら
ヤマト運輸株式会社お問い合わせ窓口（スマートフォン・携帯電話からのお問い合わせ）
最寄りのヤマト運輸サービスセンターまでお問い合わせください
ヤマト運輸サービスセンター一覧
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/center/servicecenter_list.html
ヤマト運輸株式会社お問い合わせ窓口（固定電話の場合）
フリーダイヤル：0120-01-9625
受付時間：受付時間：9:00 ～18:00（土日祝・年末年始を除く）
※お客様が電話を発信された地域を担当するサービスセンターへつながります。
※050IP電話からのお問い合わせ050-3786-3333をご利用ください
代金引換をご選択いただいた場合、受け取り時のお支払いは、現金・クレジットカード・電子マネーがご利用頂けます。
クレジットカード
・JCB・VISA・MasterCard・ダイナース・アメリカンエキスプレス
・UC・クレディセゾン・イオンクレジット・MUFG・DC・UFJ・NICOS
電子マネー
上限金額：5万円
・nanaco・Edy
上限金額：2万円また5万円
・WAON
上限金額：2万円
・Kitaca・Suica・PASMO・toICa・manaca・ICOCA・SUGOCA・nimoca・はやかけん
【通常購入の場合】
1配送先につき商品合計金額が6,000円(税込)以上の場合 …… 送料無料
1配送先につき商品合計金額が6,000円(税込)未満の場合 …… 900円(税込)～
【定期購入の場合】
送料無料
※送料は、配送地域毎に判定されます。（詳細はこちらから>>）
ご注文頂いた後の注文の追加・変更・キャンセル等は、お問い合わせフォーム・お電話よりご連絡頂ければ可能な限り対応いたします。ただし発送処理が完了している場合は対応出来ない場合もありますので、あらかじめご了承願います。
ご注文時にご指定頂いた配送先住所へ商品は配送されます。
誤りに気付いた場合には、速やかにご相談ください。
●お電話でのお問い合わせ
フリーダイヤル TEL: 0120-808-469
受付時間: 10:00-17:00 ※土日祝を除く
”〇配達時に置き配をご希望される場合（非対面配達）
新型コロナウイルスの感染拡大防止策として、現在、お客さまの在宅時に限り、ご指定いただいた場所にお届けし、非対面でお受け取りいただけます。
セールスドライバーがお伺いした際、インターホン等で非対面での受け取り希望をお伝えください。
ただし、国際宅急便は置き配できませんのでご了承ください。
※ご不在の場合や、お電話などでご要望いただいても、同様の対応をしておりませんので、予めご了承ください。
※運賃や料金のお支払のやり取りを伴う、宅急便コレクト（代金引換）のお受け取り方法については、配達時にセールスドライバーとご相談いただきますようお願いいたします。
－ヤマト運輸ホームページ よくあるご質問（FAQ） より抜粋”
また、クロネコメンバーズに登録して頂くことで、事前にお荷物のお届け予定やご不在時のお届けの連絡を受け取れますので、受け取りやすい日時や場所を指定することも可能です。
配送はヤマト運輸となりますので、営業所止置きサービスが利用可能です。
ご注文時お届け先情報に、お荷物をお受け取りになる直営店（宅急便センター）の名称（センター名）・郵便番号・住所・センターコード・ご注文者さまのお名前・ご注文者さまのご連絡先等を入力してください。
また、クロネコメンバーズに加入済ならば、自宅宛に発送された宅急便を宅急便センターをはじめ、コンビニ・取扱店・街の宅配便ロッカー・自宅の宅配ロッカー等へと変更することも可能です。
受け取り場所を変更する
ご利用代金の支払いが伴いますので、代金引換の荷物は送り状（伝票）に記載されているお届け先もしくは管轄の宅急便センター以外への配達はできません。コンビニで受け取ることもできません。
会員登録について
メールマガジンの配信停止はメールマガジンのフッター（メールの最後）にあるURLよりお手続き頂く、またはマイページより設定いただけます。
1．マイページへログインします。
2．会員情報メニューの「基本会員情報」を開きます。
3．下部に『メールマガジン』の項目があるので受け取らないを選択して「確認ページ」ボタンをクリックします。
4．変更内容を確認し問題なければ。「送信」ボタンをクリックで配信停止となります。
退会をご希望の方は、お問い合わせフォームより「退会希望」とご入力いただき送信してください。
退会手続き完了後、担当者より追って返信致します。
【ご注意】
退会されますと、これまでの購入履歴や保有ポイント及びお客様の全ての情報が削除されます。
退会後に再度お問い合わせを頂いた場合、内容によっては弊社では確認出来ない場合もございますので予めご承知おきください。
メールアドレスが不明な場合はご本人様確認のため、ご登録いただいた
・お名前
・ご住所
・お電話番号
上記3つを明記の上、弊社へご連絡をください。
●お電話でのお問い合わせ
フリーダイヤル TEL: 0120-808-469
受付時間: 10:00-17:00 ※土日祝は除く
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